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FAQ - Central de Ajuda

Os produtos comercializados no site TibiaBR Coins são todos de natureza virtual/digital e seguem as regras de uso de suas respectivas plataformas. Portanto, o endereço inserido na finalização da compra serve apenas para a emissão de nota fiscal e apuração de dados na hora de analisar o pagamento. Não existem taxas ou custos pelo frete, bastando especificar corretamente na hora do cadastro apenas um e-mail para receber os produtos ou avisos de entregas dentro do jogo. Cada produto tem em duas descrições o modo de entrega. O e-mail usado para se cadastrar no site TibiaBR Coins também será nosso canal de comunicação (confira sempre a caixa de Spam/Lixo Eletrônico).

Quaisquer produtos deste site poderão sofrer mudanças de preço sem aviso prévio, por serem comprados no exterior, o que pode ocasionar mudanças e variações no câmbio da moeda dos respectivos países. Os pedidos pagos não sofrerão alterações. Cada pedido terá o prazo de até 48 horas para que seja efetuado seu respectivo pagamento e sua devida confirmação. Ao passar desse período ele será automaticamente deletado do sistema. Lembre-se que para criar um pedido, precisa ir até o final do processo de checkout e finalizar ele para que conste no seu Histórico de Pedidos. Apenas deixar o produto no carrinho de compras não conta como pedido finalizado.

Cada plataforma ou jogo atribui um nome específico para o código que ao ser utilizado/resgatado lhe dá direito ao produto/serviço comprado.

TIBIA: os produtos comercializados são Tibia Coins, Premium Time e Recovery Key.

Tibia Coins: entregues através do recurso Gift  via Store  no jogo.

Premium Time: Game Code enviado por e-mail ou ativação direta no Nome do Personagem informado.

Recovery Key: Compra efetuada diretamente no Nome do Personagem informado ou enviado por e-mail através de um Game Code.


PROXY: ExitLag são entregues via códigos chamados de códigos pré-pagos pelo e-mail. Para resgatá-los basta estar logado em sua conta no site do proxy e ir em: Códigos pré-pagos.

O prazo médio de entrega é de 15 minutos à 2 horas. O prazo máximo é de até 24 horas* a partir da devida confirmação do pagamento.

*Abaixo verão os métodos de pagamento e seus respectivos prazos para o processamento.

- Envelopes:
⚠️ Depósitos por envelope são aceitos apenas de forma IDENTIFICADA. Leva até 1 dia útil para confirmação.

- Depósitos Identificados no balcão com atendente:
Depósitos feitos dentro do horário comercial (10:00 até 16:00 horas) e nos dias úteis, no balcão ou na boca do caixa, o processamento é imediato. Após o atendente imprimir o comprovante, significará que o dinheiro já consta na nossa conta bancária para conferência.

- Transferência Online ou Caixa Eletrônico;
Alguns bancos são instantâneos, mas alguns levam no mínimo 30 minutos para ser processado e constar na nossa conta bancária, podendo chegar a 1 hora de análise bancária em certos casos.

- TED bancário;
O TED feito dentro do horário comercial e nos dias úteis, podem levar até 1 hora.

- DOC bancário;
O DOC enviado até o limite do horário comercial em dia útil que são as 16h, tem o prazo de 1 dia útil. Enviados após o horário limite levam até 2 dias úteis.

Em determinados casos onde houver uma suspeita de fraude, poderemos solicitar confirmações adicionais de identificação ao cliente ou efetuar o estorno do pagamento sem prejuízos ao cliente.

Os clientes do site TibiaBR Coins estão amparados pelas leis do código de defesa do consumidor.

O cliente poderá devolver qualquer produto desde que não haja a utilização irreversível ou vinculo definitivo à respectiva plataforma, de modo a não gerar nenhum prejuízo ou colocar o site TibiaBR Coins em situações de riscos.

No caso de Tibia Coins ou qualquer outro produto transferível sem nenhum prejuízo entre as partes, observaremos o nome do personagem no pedido, e só aceitaremos a devolução vinda do mesmo Nome do Personagem informado na compra, mediante print screen do histórico dos Tibia Coins, para analisarmos que não houve nenhuma outra entrada de coins posterior ao nosso envio, o que pode ocasionar chargebacks, refunds no receptor desses mesmos Tibia Coins.